Politique de remboursement
Livraison & Retours
Livraison
Chaque bijou Tevenn est imaginé, fabriqué et préparé avec soin dans notre atelier en Normandie.
Délais d'expédition
Bijoux en stock
- Expédition sous 48 heures ouvrées
- Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi
Bijoux réalisés sur commande
- Délai de fabrication et d'expédition : 3 à 5 semaines
- Ces délais peuvent varier légèrement selon la période et le volume de commandes
En cas de retard exceptionnel, nous vous tiendrons informé(e) dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous livrons :
- La France métropolitaine
- Les pays de l'Union Européenne
Pour toute autre destination, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande à :
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction :
- de votre destination
- du mode de livraison sélectionné
Réception de votre commande
À réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état.
En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Retours & Remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Aucune justification n'est nécessaire.
Conditions de retour
Pour être accepté, le bijou doit être :
- non porté
- en parfait état
- retourné dans son écrin et son emballage d'origine
Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.
Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous écrire à :
en précisant :
- votre numéro de commande
- le ou les bijoux concernés
Nous vous communiquerons alors la marche à suivre.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si une erreur est imputable à Tevenn (article incorrect ou défaut constaté à réception), les frais de retour seront pris en charge.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exception : créations personnalisées et sur-mesure
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux :
- personnalisés
- réalisés sur mesure
- créés à partir des fleurs envoyées par une cliente
ne peuvent faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf défaut de fabrication avéré.
Une question ?
Nous sommes à votre disposition :
Tevenn
Rue du Champ Fleury
14780 Lion-sur-Mer – France